【佛山陶瓷网】投诉率暴涨 申通与全峰快递被约谈

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    投诉率暴涨 申通与全峰快递被约谈

国家邮政总局官网昨日挂出消息称，近日约谈了申通快递与北京全峰快递相关负责人，就2014年消费者申诉集中反映的快递服务质量问题进行了告诫。其实，随着快递业务量的激增，消费投诉也在上升，据广东省消委会的统计，去年全省邮政业服务类投诉案件数上涨了10 .89%。

快件延误、丢失短少是主要问题

据统计，申通快递2014年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%、167.3%和380.8%，连续5个月申诉率达百万分之三十以上且全行业排名前三，其中第四季度有效申诉数量居全行业第一，占全国有效申诉42.3%。全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上，全行业排名前三，且各月均高于全行业平均水平3倍以上。消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面。

约谈后，两企业均已表态，会严格按照国家局的约谈告诫要求，积极开展自查整改并按时提交整改报告。南都记者联系申通总部，据相关负责人介绍，通过这次约谈，企业的确意识到过去一年存在着服务质量下降的问题。其实在去年年底，总部已经召开了相关的会议并谈到了这一问题，因此今年制定的全网发展战略中，各项措施均要以提升服务质量为前提。

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