【佛山陶瓷网】别让“3·15”仅是促销日

    别让“3·15”仅是促销日

“3·15”临近。每到这一天，消费者似乎突然才知道自己还享有着消费者的一些权利。这个时候，全国各地的电视、报纸等媒体铺天盖地轮翻报道着各行各业有关消费者维权的新闻。而不被广受关注的陶瓷行业，这个时候，则是以各式的促销活动来证明自己的存在。

　　往往“3·15”未到，相关的促销活动广告就早早地提醒大家“3·15”来了。由于“3·15”的时段正巧是在春节后，故而“3·15”多成为陶瓷商家用来打开新一年销售之门的促销日。如今长沙马王堆陶瓷城就有许多专卖店纷纷贴上“3·15”的促销广告，某知名品牌还在楼盘上打上了大型楼体广告。

　　维权日里搞促销，没有哪家单位能够有权管此事。只是陶瓷商家打出维权的名号借此促销时是否真能如其所说保其质量，质量问题后又是否能够一力肩担。从历来出现的案例来看，大多都会遇到各种各样的难处。

　　第1142期3版曾刊登过一篇名为《安置房瓷砖翘角，村民千里维权》的报道。报道称：三亚一安置房上万平方米瓷砖在铺贴后不长时间里就出现了瓷砖翘角，无奈才千里来佛山讨要说法。但未果。主要原因是厂家并不承认瓷砖翘角是因为产品质量问题。没有售后标准，就是瓷砖产品质量维权上的难关之一。

　　就目前的瓷砖产品包装而言，除了产品品牌名称、产地，产品规格等相关信息之外，基本上没有标上售后的相关条款。而在瓷砖店，哪些质量问题店面应该负责，责任应该负到什么程度，多长时间的质量保证期，这些也几乎没有几家瓷砖店会明文规定。

　　消费者进入店面选择产品，店面导购多为口头介绍，工作做得细致的，会将产品拿下放在地上，向消费者介绍产品的一些特性，或告诉消费者如何去辨识产品的好坏。瓷砖并非快销品，受关注度很低，只有在需要的时候，消费者才会去关注产品的质量，才会去留意品牌的品质。所以，这种临时抱佛脚的行为，消费者也不见得能够真正的了解到产品本质。在购买的过程中，消费者则很容易受到商家的蒙骗。

　　加之瓷砖行业又没有售后标准，消费者的瓷砖产品维权之路则非常困难。

　　2013年10月25，3·15投诉网报道了长沙某中国陶瓷行业知名品牌被投诉有质量问题。产品问题出现在瓷砖表面的四周有磨过的痕迹。对此，厂家称是产品的一项技术，而并非产品质量问题。这是否是质量问题?消费者以何为标准?放眼整个陶瓷行业，似乎查不到有哪些标准或依据来证明这个问题是质量问题，还是非质量问题。

　　如果是质量问题，厂家故意去规避，这对于消费者来说，极其不公平;反之，如果这真并非质量问题，消费者是因为不了解产品的技术特性而误认为是质量问题，那么对于厂家来说，更造成了严重的伤害。售后没有标准化，无论是对消费者，还是厂家都百害而无一利。

　　面对售后，一旦出现重大问题，经销商则很难有能力去解决。从众多瓷砖质量事件来看，消费者在遇到质量问题时，经销商则会将问题推向厂家。消费者无奈，在个人损失不够大的情况下，只能避免麻烦，双方共同承担那是最好的结果。而如果损失非常大的情况下，却不得已只得千里维权，奔赴瓷砖产区，直接找厂家来负责。

　　然而就算是奔赴厂家也不见得能够得到解决。2014年3月，青海经视曾报道过我国另外一家知名仿古砖品牌的质量投诉案件。瓷砖铺贴后不久，出现了0.2-0.5公分的裂痕。这位消费者可谓艰辛，从销售的经销商，到片区经销商，再到厂家，但是大家都相互推脱。虽然最后产品得到了赔偿，但是因此造成的工费损失，却没有着落。

　　所以，瓷砖质量问题的维权路之艰辛想必只要身受其害的消费者，才能够体会其中之苦。如今“3·15”又将临近，中国陶瓷行业的陶企们在为经销商做“3·15”活动方案时，是否有认真去思考过“3·15”的本质?“3·15”虽是消费者权益日，不仅是为消费者维权，更是让商家不要忘记自身的责任，希望在“3·15”促销的同时，认真思考如何让消费者放心购买与使用瓷砖，让中国陶瓷行业健康发展。

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