【佛山陶瓷网】多次投诉榻榻米家居无果 消费者质疑城外诚监管失控

    多次投诉榻榻米家居无果 消费者质疑城外诚监管失控

昨天李女士反应其2012年5月5号在北京城外诚家居广场购买榻榻米家居通过买来的合同号1070587，花费过万，短短1月后，便出现质量问题，投诉到城外诚，几经周折，厂家于8月份对产品进行了更换，但仍存在严重的质量缺陷：当李女士带着编辑看榻榻米家居发现松木木表面不光滑，带有毛刺柜体侧面板有严重的掉屑粗糙，松木表面没有抛光就进行刷漆，导致刷漆不均匀，并且在表面有凝结物并出现疑味，很明显是不合格产品，榻榻家居米席面不平整，凹凸不平，榻榻米席面有严重的裂痕，榻榻米席面席垫之间高低不平，榻米席面裁剪短板少量现象，导致与墙体有25mm的缝隙。

李女士认为维修结果，发现和维修前没有太大区别，这时李女士很不满，和编辑一起又打电话跟商家进行交涉，但是商家态度强硬，不承认塌塌米有质量问题，只同意维修及更换其中的两块塌塌米席面，对于消费者当然不同意此方案，因为如果维修，松木柜体本身是不能更换的，只能进行打磨后重新刷漆，李女士说家中有19个月大的孩子，为避免装修污染给孩子带来危险，不能进行刷漆，所以维修后木板就只能打磨，不能刷漆，属于半成品不可以拿出来销售。根据李女士要求在换成品，可是得到商家的拒绝。提到退货退款，同时又得到商家的拒绝，接下来我们一起听一下专家怎么解读家具背后的腻：

专家解析：

所有出售的家具产品必须提供这些证、书、卡?才可以销售家具?

生产者、销售者出售的家具产品必须提供《合格证》、《家具产品使用说明书》和《北京市家具产品质量“三包”服务卡》。我们打开北京城外诚家居广场购买榻榻米家居单子并没有见到国家规定三证标准，属于私自销售榻榻米家具，并有欺骗行为可以视为不合格产品。

家具产品说明书中应有那些内容?

家具产品说明书应符合gb5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》标准和标识应符合db61/347-2004《家具产品分类及标识标注》标准，“三包”服务卡按本规定执行。说明书中应用中文正确标识标注家具型号、批次、名称、适用范围、品种规格、执行标准、质量等级、生产日期、结构特性、主要技术指标、材质名称、使用保养方法、故障分析与排除方法、产品质量“三包”、售后服务等内容。我们也没有看到家具产品说明，这是如果出售到社会上呢?

根据国家法律法规，售出的家具产品，经法定质检机构检验为不合格产品的，生产者、销售者应予退货并承担相应的检验费用和合理的运输费、误工费;因家具产品质量问题给消费者(受害人)造成人身伤害、财产损失的，生产者、销售者应按有关法律、法规负责赔偿。

　　李女士称，半年来多次跟商家以及城外诚交涉仍得不到解决，作为北京城外诚家居广场国内知名的家居广场，对入驻的商家管理不严，对销售产品质量监管不力，对消费者的利益漠不关心，所标榜的“诚信为本，以德经商”的经营理念，实属挂羊头卖狗肉。没有获批国家有关证明和证书就属于不合格家具，属于欺骗广大消费者行为，这样的家居竟然生存在北京这个大城市里面，这样欺骗消费者的权益，只能拨通编辑电话，把北京城外诚家居广场购买的榻榻米家居中问题反映给社会，让社会给一个公道，提醒告诉消费者千万不要在到北京城外诚家居广场购买榻榻米这家具，以免消费者在次受到欺骗，如果在这样下去就变成了下一个达芬奇家具，希望有关部门进行调查并查处!

本文来源：千龙网

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