【佛山陶瓷网】未收货就退货被要求承担千元费用 网易严选官方回应

    未收货就退货被要求承担千元费用 网易严选官方回应

消费者宋先生日前在网易严选电商网站上购买了一款价值万元的按摩椅，商品标注“30天无忧退货”，他在还未收到货时就因个人原因申请退货，却被严选要求支付712元的运费和400元的翻新包材料费。宋先生表示，写明了30天无忧退货商品，消费者根本没碰商品，退货就收1112元，觉得自己被骗了。

对此，网易方面表示，商品页面有详细退换货政策介绍，标明“如在商品无质量问题的情况下，用户申请退货，则商品退回运费由用户自行承担”。有律师表示，商家页面并未明确说明收取的其他费用，那么销售方要求承担高额的其他费用就没有法律依据。另外，运费的金额也没有说明，没有约定的话以实际发生为准。

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未收货就退货被要求承担千元费用

宋先生表示，他最近因为肩膀不适，就在经常购物的网易严选电商网站下单，购买了一套11999元的“网易智造太空舱按摩大师椅”。在商品发货后，偶然看到了这款按摩椅后面购买者评价，一共6条评价里有3条是差评，因此对商品非常担心，立即选择“退货”。

在网站商品介绍页面中，明确标注了“30天无忧退换货、48小时快速退款、满88元包邮”等信息，宋先生表示，“显然这是告知消费者，按摩椅买后如果不满意，30天之内可以无忧退货。”他表示，正是基于该政策，他才选择了退货。

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