【佛山陶瓷网】沪佳彭德林：质量问题，没得商量

    沪佳彭德林：质量问题，没得商量

上海沪佳建筑装饰集团有限公司成立于2014年12月5日，是集高端设计、家庭装修、家具家电软装配套、家居建材销售于一体的专业性装饰公司，是中国建筑业协会理事副会长单位、上海市装饰装修行业协会会员单位。5月8日，腾讯家居采访了上海沪佳副总裁、工程材料总监彭德林。彭总是沪佳工程质量的把关人，有着从伍经历的他，把军人精神带到施工团队，用铁一般的纪律建立了沪佳的施工美誉度。彭总认为，家装企业一定要有社会责任感，懂得舍与得的涵义，只有得到了人民群众的支持，企业才能做大做强。在装修遇到问题时，要学会换位思考，把客户当亲人，问题才能得到很好的解决。

上海沪佳副总裁、工程材料总监彭德林

【腾讯家居】：据了解，您有过军旅生活的经历，您认为军人身上的某些特质与沪佳追求施工品质有什么共通点吗？

【彭总】：从部队里头当兵退伍回来的人都知道，没有纪律的队伍，是非常难管理的。我管理员工的时候，很多地方就是用部队的形式来管理，部队叫听行动，听指挥，作为施工队也需要这样。工地上的制度，施工工艺，要按照我们的标准去执行，员工只要去执行就行了，不需要想太多。

在我们沪佳，如果某个施工项目的质量不达标，就得砸掉，我砸掉了，也就给员工长记性了。我不砸掉，跟他们说好话，他们下次仍然不会好。我对装修质量这块是没商量的，符合要求才算过，不符合要求也过了，就等于坑了老百姓。所以从管理上来讲，我们要下狠心。

【腾讯家居】：您有个响亮且深入人心的外号叫“彭铁锤”，这个外号是怎么来的，能跟我们说一说吗？

【彭总】：也是我砸出来的，铁锤就是因为我拿着大锤上工地。我刚才也说了，质量问题是没得商量的。其他的监管或负责人可能是有问题把它整改掉，强调下次不能这样了。但是我不能这样。沪佳能发展得这么快，就因为这个。前两年我到工地上去，一个门头出了问题，工人师傅安装得有瑕疵。我看了后，没得商量，拿大铁锤把门砸了。之后还要赔偿，因为安装出问题了，还耽误客户的时间，这样才能让员工吸取教训。

【腾讯家居】：那别人叫您这个外号之后，您心里是一种什么感受？

【彭总】：也没什么感受，我认为这个外号叫的也没错。作为装修行业来讲，我们要把客户当亲人。这是沪佳从成立以来，无论是董事长或者总经理都一直要求的，这也是沪佳的文化。我还碰到有的客户，我要砸，客户自己不让砸。现在我们的客户满意度都达到96.8%，甚至以上，就是这么来的。

这一次的4月份回访，10个工地反映了工人有一部分问题，百分百的零投诉我们还没有做到，还有 0.5%左右的投诉。从行业来讲，5%是正常的。我这个称号，老百姓叫，我也随便他们叫，我也喜欢他们叫。

【腾讯家居】：沪佳其实在施工方面很有特色，除了对质量的要求以外，还有其它的一些，相对于其它家装公司的优势吗？

【彭总】：其实我从传统装修公司出来，选择了沪佳，就是因为当初我了解了沪佳董事长要做套餐模式的理念。套餐模式在装修行业当中是一个新型的模式。也是瞅准了将来市场，特别是白领、年轻人，他们没有时间去购买任何材料，也不想把精力花在装修上面。这也是我从传统装修公司来到沪佳的原因。

如果执行了套餐模式，开始模块化，问题就微乎其微，少之又少。装修让老百姓很恼火的地方之一就是增项，不断地增项。传统装修公司是按项计算，给了报价，其实隐藏了很多的项目在里面。而沪佳不同，我们按平方算，房产证上是85平方，就是85平方，老百姓还是比较喜欢这样的计算方式。沪佳还承诺客户，隐蔽工程，只要不是人为的破坏，我们终身保修，只要有问题，打个电话过来，我们的工人随时随地都可以上门维修。在隐蔽工程这方面，我们其实做得非常到位。比如水管是要求双保险的，水管自己本身要质保50年，施工也要保50年。所以我们敢于去承诺客户。

【腾讯家居】：您从事家装行业已经40年了，但是在家装这个行业里面，大企业很少，从您40年的从业经验来说，您认为家装公司要走的长远、要做大，应该注意哪些问题？

【彭总】：在上海注册的装修公司就有2000多家，不注册的还有很多。很多企业做不大，是因为它们把理念搞错了。我们沪佳成立时，董事长就提出了一个理念，就是沪佳要做对社会有责任感的公司。我们沪佳成立了一个业主委员会，有了问题，业主可以马上给我们反映。传统的装修公司就是缺乏这种社会责任感，才很难做大。

董事长跟我说过两个字，舍与得。沪佳就是把舍与得两个字掌握得比较好，我们每周都会举行公益活动，为老百姓进行水电免费维修，物业公司做不了的事情，我们来帮他做，这 就是沪佳的社会责任感。老百姓都是人心换人心的，会看到沪佳真真确确为老百姓做事情。物业公司看到了沪佳能帮助他们解决老百姓的困难，也会支持我们的工作。沪佳得到了人民群众的支持，就能做大，能做强。

【腾讯家居】：您主要是负责工程这块，经常会下工地。那有没有一些和客户交流中关于工程方面的有趣的经历，给我们分享一下。

【彭总】：其实我只要到了小区，很多人都认识我，知道是沪佳的。每到一个小区，他们都问我要名片。只要有客户打电话给我，我就会去处理他们的问题。从总体上来讲，客户都是认可沪佳的。装修这个东西本身就很难考虑周全，存在这样那样的问题，但是我们只要给他及时的去处理了，老百姓都非常认可。

有的客户，家里一个人一个装修想法。我们就会碰到客户自己之间、家里人之间去争去吵，为这些事情搞得不可开交。很多情况下，我们还能帮着客户调节家庭的这些矛盾。

【腾讯家居】：彭总，您作为是沪佳施工质量的把关人，有什么经验或者秘诀，能给我们传授一下吗？

【彭总】：其实也没什么秘诀，我经常跟工程管家、工程管理人员讲了几个字：换位思考。任何一个人，在处理事情的时候，要换位思考，站到对方的立场上去，把对方换成自己。这些问题就都能找到解决方案，就会解决得大家都满意。因为换位思考了以后，站到别人的立场上去考虑这个问题，问题就变得非常地简单。

在装修过程当中，客户是不存在问题的，因为客户不懂。但是只要是问题，我们都必须解决。无论是施工问题，或者是材料上的问题，那都是沪佳的问题。

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