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【佛山陶瓷网】美的冰箱钻享服务贴心高端化服务获赞无数 |
【zhiliangwenti】2018-1-11发表: 美的冰箱钻享服务贴心高端化服务获赞无数 从“渠道为王”到“服务为王”，生活电器也进入了后者时代。作为生活电器翘楚的美的冰箱，在打造用户服务新体验中的探索中，也颇有一番自己的心得。尤其是在消费大升级的2017年，美的冰箱更是将高端化 美的冰箱钻享服务贴心高端化服务获赞无数从“渠道为王”到“服务为王”，生活电器也进入了后者时代。作为生活电器翘楚的美的冰箱，在打造用户服务新体验中的探索中，也颇有一番自己的心得。尤其是在消费大升级的2017年，美的冰箱更是将高端化服务玩到底。那么美的冰箱是如何深耕服务的呢?我们今天就来看一下。 钻享俱乐部 助力美的冰箱品牌升温 从2017年9月美的冰箱钻享俱乐部对外宣布成立，让用户期盼已久的钻享俱乐部上线。据了解，“钻享俱乐部”具体的7项特权分别是：凡购买美的冰箱7000元以上特定机型的用户，均可注册成为美的钻享俱乐部会员，并享有包括101天质量问题免费退换、免费清洗保养服务、一对一全程专业管家服务、360度冰箱免费体检服务、免费备用机服务、家庭用电安全检查、家庭用水安全监测7项vip尊享服务。 在专业领域，“美的钻享俱乐部”的社群化和圈层化，使之得到更多的关注度，从而打造美的冰箱优质用户社群，让用户具有“身份认同感”，从而辐射到用户对美的冰箱品牌产生好感，让“钻享俱乐部”成为美的冰箱品牌服务的刀锋产品和口碑发声源。同时钻享俱乐部成为了一个会员与美的交流的平台，方便用户与之沟通互动。钻享俱乐部的成立，不仅彰显美的冰箱对产品品质的自信，更是对于消费者体验的品牌关怀，传递了美的冰箱的品牌温度。 行业服务创新 免费拉洗维修服务 目前冰箱企业普遍在售后退换上停留在“7-15天出现质量问题包退换”的政策，而美的冰箱大胆提出“101天质量问题免费退换”和“免费拉洗维修服务”，可以说是打破了行业记录，美的冰箱好不好?由这一种服务类别的创新足以证实, 这是美的冰箱对传统服务不断萎缩下的新挑战，对整个冰箱乃至家电行业都极具标杆意义。 “免费拉洗维修服务”具体包括免费维修及清洗服务，另外对于冰箱需要返厂维修的情况，美的冰箱提供经过清洁的备用周转机，保障用户生活不受影响，美的冰箱做到了这一点，成为了赢得用户口碑的重要服务举措。而美的冰箱也用行动为广大消费者对“哪个牌子的冰箱好”给出了正确的答案! 美的冰箱服务满意度高达96.43% 服务承载着品牌的未来，深谙其道的美的冰箱在2017年内，服务质量赞誉四方，深入全国各个城市，总共完成了超过4万的维修量，对报修用户采用100%回访制度，实现96.43%的消费者满意度。 美的冰箱好不好呢?用户张先生在接受采访的时候就有提及到，过短的三包期限，永远打不通的维修电话，繁琐的保修流程等都是他此前对于售后服务的最大担忧，而美的冰箱钻享服务的推出正好消除了他曾经的忧虑。 当下美的冰箱在进一步落实钻享俱乐部服务，延长质量问题退换期限和免费拉洗维修等服务，提升美的冰箱售后服务品质的同时，也代表了新环境下家电销售和维修服务业的发展方向，体现了美的冰箱为改变和提升服务供给而做出的努力。哪个牌子的冰箱好?美的冰箱96.43%的消费者满意度已经充分展现了好冰箱的魅力。 三大保障落地 美的冰箱率先走进服务2.0阶段 据了解，无论是101天质量问题退换还是免费拉洗维修条款，都要求美的冰箱投入足够的产品资源才能确保满足客户的售后服务对替换产品的需求，其次是美的已经配备充足的售后服务人员，保证每个购买美的冰箱的消费者都能得到及时而贴心的售后服务，最后是美的还投入了充足的人力培训资源，全面提升售后人员专业实力。美的冰箱已不再局限于只为客户提供冰箱服务，更已扩展到生活品质服务层面，为客户带来更全面的服务体验。 在重体验>重产品的消费市场，企业想要杀出重围归根到底还是要满足用户需求。而美的冰箱敢于昂首阔步的升级服务内容，就是以用户为本，不断深耕服务内容，让大众生活更美好。 (【zhiliangwenti】更新:2018/1/11 13:15:59)
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