【佛山陶瓷网】家具售后服务和理赔怎么样才能更容易?

    家具售后服务和理赔怎么样才能更容易?

不少消费者都有过这样的经历，订购家具后，发现颜色与样本相差甚远，想要退货，却发现退不了;家具过了保修期，不知道找谁修理，而且维修费奇高;购买的家具在运输过程中受损，获得的赔偿却很少。家具售后服务和理赔怎么样才能更容易?

家居建材售后服务意识弱

案例：

吴先生新屋装修，花了好几个周末四处看家具，在看了多个品牌沙发(沙发装修效果图)后得知，店面摆放的只是样品，如果看中了，选好颜色、规格等交厂家生产供货即可，大概需要等两个月左右的时间就能用上。但要是购买店铺的样品，则可以很快送货，收货之后不能退货，如有破损等质量问题，可以免费维修 1-3年。买了就不能退，最多只能换货，这一现象被商家称为“行业规则”。

2014年年底，吴先生跨城到价格实惠邻近城市一家家具城买了一套3+1+1布艺沙发。几天后，当家具送到他家后，他很快发现沙发的坐垫和扶手有破损，吴先生即刻联系商家要求退货。商家承认这些破洞是他们自己造成的，但并不愿意退货，只可以帮忙维修或换货，但换货产生的差价，需要吴先生自己补。

商家说：“我们店卖的都是样品，价格有折扣，而且这套沙发只是小毛病，不属于严重的质量问题，因此只能换不能退，业内大家都是这么干的，到哪儿都一样。”

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