【佛山陶瓷网】探讨：消费者聚焦陶瓷行业哪些问题？

    探讨：消费者聚焦陶瓷行业哪些问题？

陶瓷行业常见问题有哪些？

3月，最精彩的话题，莫过于每年的3月15日。在前两天的3.15晚会上，连地板行业都不幸上榜了，那么，我们的陶瓷行业在质量与服务上又怎样呢？下面我们就一起来探讨！

焦点一：质量问题

据悉，根据最新发布的《中华人民共和国产品质量法》和《产品质量监督抽查管理办法》的规定，国家质检总局会不定期的抽查一些国内生产的建筑装饰装修材料、工业生产资料等26类产品。而在去年年中时候，国家质检总局则公布了对陶瓷砖的抽查结果。在抽查广东在内的11个省份，135家企业，然而合格率仅为87.7%。据了解，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

焦点二：售后服务

最近，网易家居发布了2013家居企业售后服务的电话调查报告，其中厨卫电器行业的售后服务连续三年蝉联家居行业售后服务冠军，而瓷砖行业在连续两年包尾之后，2013年摆脱垫底命运，但今年售后服务的各项指标平均得分59.53，整体得分仍不及格，且较2012的60.76分还略有下降，排名倒数第二。那么到底我们的问题出现在哪里呢？

据悉，调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟网友遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查。整个售后服务电话品质调查持续了两周，最后调查结果显示，东鹏陶瓷以96分高居首位，调查显示，除了是因为客服热线是免费接听外，客服人员还非常耐心仔细地向客户了解问题以及进行指导。然而也有一些品牌并没有真正的售后到位，调查人员多次拨打客服热线也无人接听，有的甚至为空号。

焦点三：山寨、“假洋品牌”产品充斥市场

最近，我们陶瓷网也收到不少的网友诉苦，买了某品牌的产品出现质量问题，然而该品牌却表示他们买到的是冒牌产品，因此拒绝赔偿，让我们的消费者纠结得很啊！其实在本年初新中源陶瓷被一些山寨厂家假冒包装而造成巨大损失的案子已经敲响了我们的警钟，除了消费者利益受到损害以外，正牌商家也受到了巨大的损失。此外，市场还有一些品牌喜欢手持国外“身份证” 让国产瓷砖穿上“洋外套”，打着洋品牌的旗号误导消费者。

结语

其实，消费者对产品质量售后服务等问题投诉的增多，一方面说明了市场上确实存在着商家的不法行为，另一方面也说明了消费者权利意识的觉醒。因此，消费者合法权益的维护就被提上了议事日程。只有有关部门的严格执法、加强监管，加上广大消费者的主动配合，相信执法部门才能够为消费者保驾护航，使少数商家以次充好的不良行为无所遁形。

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