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【佛山陶瓷网】科勒浴缸出现裂纹 僵持数日厂家才换货 |
【zhiliangwenti】2012-12-5发表: 科勒浴缸出现裂纹 僵持数日厂家才换货 科勒浴缸换货后再现裂纹新房装修一再延误经销商确认还存在其他问题并称厂家拒绝换货胡先生新购的科勒浴缸出现裂纹，更换后再次发现裂纹，经销商确认了存在问题，并指出该浴缸还存在其他质量问题，但厂方却 科勒浴缸出现裂纹 僵持数日厂家才换货科勒浴缸换货后再现裂纹 新房装修一再延误 经销商确认还存在其他问题 并称厂家拒绝换货 胡先生新购的科勒浴缸出现裂纹，更换后再次发现裂纹，经销商确认了存在问题，并指出该浴缸还存在其他质量问题，但厂方却坚持不换。因浴缸迟迟不能安装，新房装修工期一再延误。昨晚，胡先生告诉记者，经过一波三折的争取，厂家最终承诺给他换货。 一款浴缸两次都有裂纹 胡先生在亦庄新购住房，目前正忙于装修，出于一份信任，新家所有卫浴产品全部采购了科勒品牌。没想到，一个浴缸把他折腾了半个月。 “11月20日，打折后价值4700多元的浴缸送货上门，当时就发现侧边铸铁上有一条十几厘米长的裂纹，非常明显。”胡先生称，好在事后经销商和厂家还算痛快，表示很快就给换新的。11月26日，第二个浴缸送货上门。本想这下可以放心了，没想到第二个浴缸也是个“问题货”。 “当时进门后，光顾着检查侧边铸铁了，没注意浴缸里面的瓷，况且当时上面有纸壳和木板盖住，觉得应该不会有事儿。”胡先生第二天揭开盖子，发现浴缸底部有一处明显裂纹。北京经销商人员上门检测，确认了该裂纹，同时意外发现该浴缸存在另一个问题：排水口处瓷没包到底部。 浴缸问题耽误装修进程 昨天，记者在胡先生新家中看到这个浴缸，底部三条裂纹连在一起，呈放射状，长约3厘米。经销商售后的维修服务单上标注着，问题是“有裂纹，有崩瓷”。而另一项问题则是“排水处无瓷”，“咱们是第一次买这东西，所以排水处没瓷也没觉得是个问题，但售后人员是专业的，一眼就看出了毛病。”胡先生说。 胡先生称，虽然经销商确认了“裂纹”和“瓷没包到底”的问题，也愿意给换，但厂家不答应，一周时间过去，问题浴缸仍摆在胡先生的新家客厅中。由于浴缸不能安装，客厅地板铺设工作迟迟不能进行。一名工人由于等不及，干脆不来了。 僵持数日厂家承诺换货 查出裂纹，厂家为何不给换货？卖货给胡先生的经销商贺女士告诉记者：“其实我们愿意为消费者负责，但问题卡在厂家那头，厂家以‘裂纹不是消费者送货上门时发现的’为由拒绝换货。”但胡先生说：“客厅里没有任何家具，浴缸上面还盖着木板，难道是被空气划出的裂纹？” 记者询问“排水处没瓷”是否属于质量问题，贺女士承认合格的产品出厂时瓷的确应该是包到底部的。“所以我们也一直在用这个理由跟厂家交涉，希望厂家给换货。昨天厂家来电话说，最快两三天内给消费者答复。” 记者联系到厂家驻北京的售后人员王先生，王先生表示不便接受采访。随后，记者联系了厂家客服热线，并询问“排水处没瓷”是否属于质量问题。客服未正面回答，称尽快给记者答复。昨晚7点15分，胡先生致电记者，称厂家和经销商已承诺给他换货，考虑到他购买的那款浴缸两次出问题，胡先生答应要同品牌的另一款，经销商最晚于本周六送货上门。 线索：辰先生 晨报96101现场新闻 (【zhiliangwenti】更新:2012/12/5 3:44:12)
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