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【佛山陶瓷网】家装问题两年未决 消费者向科宝博洛尼要说法 |
【zhiliangwenti】2012-12-29发表: 家装问题两年未决 消费者向科宝博洛尼要说法 家装行业火爆的背后,因签订合同不仔细、质量不合格等引发的家装纠纷也逐渐增多。近日,本报接到北京市朝阳区奥林匹克花园小区业主郝女士的投诉,称房屋面积近160平米的房子于2009年11月10日与 家装问题两年未决 消费者向科宝博洛尼要说法家装行业火爆的背后,因签订合同不仔细、质量不合格等引发的家装纠纷也逐渐增多。近日,本报接到北京市朝阳区奥林匹克花园小区业主郝女士的投诉,称房屋面积近160平米的房子于2009年11月10日与科宝博洛尼签订家装协议开始装修,房屋装修协议签订的工期为108天,但是工期却整整推迟了10个月,且刚完工后的房屋,质量问题接连不断,三年间,郝女士及家人多次与科宝博洛尼进行沟通,但质量问题依旧得不到解决。 花费数十万家装后问题迭出消费者自感被商家“踢皮球” 郝女士介绍,家人在购买新房后,就开始忙着装修。因之前听有过装修经历的亲戚朋友说,装修是件很麻烦的事,尤其是质量问题,令人头疼。当时郝女士及家人认为:宁愿多花一些钱,选择一个知名的大品牌家装公司,无论是原材料的质量,家装质量都是有保证的,这样就不会出现其他问题了。于是,郝女士及家人又是找人咨询,又是在网上查资料、到家装实体店观看做比较,最终选定了科宝博洛尼家装公司。 2009年11月10日郝女士与科宝博洛尼签订家装协议开始装修,房屋装修协议签订的工期为108天。因考虑到房屋设计风格的问题,当时装修公司承诺装修工人是广东师傅。然而,自装修开始,装修师傅每天最多只有两个人,且无一人是广东人。考虑到装修工程已经开始,郝女士也就接受了。因每天仅有两个人在做工,人员也不太固定,期间装修工人也换过几次,并且在装修过程中各种小插曲不断,导致工期一推再推。协议签订的108天,但是工期却整整推迟了10个月之久。在焦急的等待10个月后,房子终于可以入住了。然而令消费者更加烦恼的问题也来了。2011年7月份,两个卫生间的防水处理出现问题,发生严重漏水。漏水渗透到楼下401室,给401室的住户造成了损失。在问题发生后,郝女士家人联系了科宝博洛尼家装公司,然而,令人没想到的是,这样一个有规模、有名气的大公司却如踢皮球一样的推卸责任,售后部门推到销售部门,再与销售部门联系,又被推到售后部门,两部门这样来回推拖,问题至今也未得到彻底解决。室内客厅地砖接缝处出现明显的高低落差,导致路面高低不平。在出现这一情况后,郝女士找来业内人士看了一下客厅地砖,得到的答复是:使用的是不合格地砖。对于这一问题,郝女士提出,如科宝博洛尼家装公司有异议,希望双方请第三方做鉴定!“房屋使用了7套门,其中6套都是有问题的,在使用过程中,发现套门掉漆。当初告诉我们,是升级版钢琴烤漆的,在原来的价格基础上又让我们加钱,现在看着一万多块钱一套的门,出现掉漆,真是太让人失望和气愤了。”郝女士表示。郝女士提出,由于防水问题在装修时没有处理好,导致儿童房和主卧地板出现严重变形,虽经后期维修但是地板出现明显色差,踢脚线也开始发霉,令人失望的是,在施工中踢脚线仅前后两头各订一个小钉子固定,现都已出现了不同程度的裂缝。且踢脚线与签订合同前设计师带给郝女士看的样品从质量到颜色均完全不同,在与负责人沟通后,科宝博洛尼给出的答复竟是合同上签订的型号和当初看的样品不是同一款。 在众多的问题中,让郝女士一家最理解不了的是客厅的射灯从装修完工至今,一直无法使用。好好的射灯,三年来从未亮过,郝女士找过物业也联系过科宝博洛尼。物业同样对这十几盏不会亮的灯表示疑惑,因物业得出的结论是电是通的,没有任何问题。而科宝博洛尼的工长在就“不会亮的灯”这一问题时曾表示:可能是当初装修时里面的线或者其他东西接错了,如想修好,就只有把整个顶都拆了重做。 郝女士介绍说:“由于当初设计上的问题,餐厅顶镜多次破裂,破裂后更换的新顶镜再次破裂。餐桌上方悬挂着一块破裂的顶镜,家人安危受到威胁,无奈之下,餐厅不能用,只能在客厅吃饭。卫生间换气扇毫无作用。同时,门厅的鞋柜设计极不合理,现在几乎没有使用的实际价值。且作为科宝博洛尼这样的大公司,做出来的工程连下水道防臭地漏的问题都解决不了,我们表示不理解。” “在与科宝博洛尼公司的沟通中,我们得知,装修与设计师没有充分沟通,导致多处地方与当初的设计不相符。” “堵心”家装维权难 科宝博洛尼作为家装界的排头兵,在装修过程中出现如此多的质量问题,我们不禁对这样一个具有一定知名度的企业的服务和信誉产生疑问。 郝女士表示在装修过程中 ‘加钱’、‘升级’这些要求都是家常便饭。原本与科宝博洛尼家装公司签订的是套餐装修模式,而在装修过程中工长却不断以各种理由要钱另购置材料。其中,在施工过程中,工长以水、电改造,并房屋吊顶的名义额外收取费用。 房子是生活中最基本、也是最重要的元素,所以,一心想把价值近两百万元购买的房子装修好、布置好。 最初设计方案主卧卫生间装有浴缸和淋浴房,由于设计和施工无沟通,浴缸安装后,淋浴房的空间便不够了,于是工长提出把卫生间墙壁外移40公分。墙壁外移后,工长告知原本都在套餐之内的淋浴房需要另付钱才能安装,于是,郝女士和家人提出如需再另支付钱的话,淋浴房就不要了。外移了墙,淋浴房却未能安装,但是外移之后的墙面却出现了裂缝、起皮的情况。经修整后,墙面却出现了不平整的情况。郝女士提出有什么解决办法时,工长说要把整个房屋的墙壁全部铲平了,再重做,就可以了!面对又要重新施工,额外再加钱时,郝家人表示:宁可在以后的生活中面对不平整的墙壁,也不再多花钱返工了。自协议签订起已有三年的时间,由于装修工期一直拖延及房屋装修的质量问题,郝女士多次与科宝博洛尼售后反映,但是遗憾的是,售后一拖再拖,至今没有给消费者一个合理的答复。于此同时,在与科宝博洛尼几经沟通后,一负责人告诉郝女士:出现质量问题的还有四、五户,但是你们家的情况是最严重的。除质量问题外,消费者郝女士质疑科宝博洛尼是否存在合同欺诈之嫌。据郝女士介绍:在工程初期,先收了55%的工程款,在工程进行到一半时,又收了40%的工程款。因合同签订108天工期已到,但在工程还未完工,未验收的情况下,工长便提前令其在没有监理方签字,没有日期的《工程竣工验收单》上签字,且使用的合同也不是标准的格式合同。并威胁说,如果不交尾款,便拿着合同告我。作为消费者,郝女士及家人认为工程款早晚都是要支付的,于是,便签了字,付了尾款。作为几十万的一个工程,没有监理,没有日期,就连合同文本都不是标准格式,我们不禁要问,科宝博洛尼这样一个与国际接轨的大公司、大企业,难道是在“店大欺客” ?其究竟把消费者的权益置于何地? 记者感受维权路 根据郝女士的投诉情况,记者来到科宝博洛尼的办公地点。经办公室人员的联系,自称是售后服务部的张经理接待了记者,在听记者介绍过郝女士的情况后,张经理表示:听说过郝女士的反应,但是这个客户有设计、主材、施工等方面的问题,我们会把客户的实际情况了解一下,客服人员也会进行协调处理,但是针对消费者的投诉我们会好好处理。记者希望科宝博洛尼能尽快给媒体一个处理答复,张经理表示,没有问题。而后,在科宝博洛尼与郝女士沟通中,双方反馈给记者的却是各自说法不一的情况。郝女士及家人向记者反映,科宝博洛尼方面和自己联系过一次后,便不再理会。在记者与张经理沟通询问对此投诉事件的处理情况时,张经理告诉记者:消费者不让我们和他联系!对此,郝女士说,并不是我们不理会科宝博洛尼工作人员,而是希望能有负责人出面沟通此事,因为每次沟通,都是科宝博洛尼方的工作人员,已经三年时间了,家装不合格的事实也都摆在面前,我们希望得到合理解决。对于我们这一事件来说,普通的售后和客服人员已经不能解决,谈来谈去,不仅对我们的生活有影响,也谈不出解决问题的办法。 根据消费者的反馈要求,记者再次电话联系了张经理,张经理表示,此事科宝博洛尼准备向消费者协会汇报,不需要记者再介入。 记者表示,双方能否确定一个时间,到科宝博洛尼或到消费者家里,心平气和的进行沟通。张经理予以了否定。记者询问张经理,双方到报社由记者在场进行协商怎么样?张经理说:“今天他们找你们媒体,明天他们再找别家媒体,我们是不是每个报社都要亲自去解释一下情况。”无奈之下,记者提出,既然科宝博洛尼希望消费者协会出面解决此事,那么你们和郝女士一起到消费者协会时能否通知我们一下,如果赵经理认为一家媒体不够公平、公正的话,我们可以帮你们约上十家新闻媒体单位共同见证此事件的处理。对此,张经理却说,“你这是在威胁!”就此,记者表明,首先,就我们了解到情况,你们的装修是有问题的,这一点你不会否认吧?!张经理没有反驳。记者讲到,关于你们和消费者的问题,作为新闻工作者,我们没有任何权利要求和指责他人,根据消费者的投诉,我们本意是希望你们能够通过友好的协议,使问题得到圆满的解决,不是为发稿件而写稿件,争取促进社会的和谐也是我们的责任!对记者的解释,张经理全然不理,且极力反对媒体关注此事。 断断续续支付近30多万的装修费,如今换来的却是漫漫维权路,现如今,郝女士的母亲因装修带来的烦恼,身体和精神受到严重影响和打击。好好的房子,因科宝博洛尼的装修,却成了给家人带来烦恼的工具。“当初就是担心小公司装修会产生不必要的麻烦,所以宁愿多花钱,选择大公司来装修,但是没想到自己千挑万选出来的科宝博洛尼这样知名的家装公司,如今却给自己的生活带来这么大的苦恼。这样的装修质量、服务态度作为消费者的我们实在是伤不起。”郝女士无奈的说。亟待打造诚信家装规范行业发展 当今社会,房子随着房价的上涨,似乎成了普通百姓最大的奢饰品,业主们赋予了倾尽所有所购置的房子更多的期望。而作为房屋入住前最重要的家装,对于消费者来说选择一家诚信、负责任的家装公司更是重中之重。然而,近几年家装投诉数量居高不下。 据调查,大部分装修者在装修过程中,都遇到过问题。包括质量问题、家居交易过程的不诚信行为、装修延期、虚假宣传广告、设计师吃回扣、霸王条款、家装擅自增项加钱等等。 面对遇到的装修问题,有一些消费者经过与商家、装修公司沟通维权,最后问题得到解决。 家装碰到问题,维权不成功最主要的原因是因为有的找游击队装修,这些装修“游击队”居无定所,装修者碰到装修质量问题后,已经找不到责任方了。 而一些小有规模的家装公司,“转包”已成为公开的秘密,转包工程结束后,转包人员也就离开或转移,一但出现质量问题,家装公司不愿意替转包方买单,于是便开始了装修公司一味的推拖。 对于科宝博洛尼这样的知名公司,发生这样的家装质量问题,其间究竟有何难言的秘密,客服经理为何极力反对媒体关注消费者投诉,我们不得而知。 采写本文时,记者查阅到,2011年3月,体操名将陈一冰曾因装修违约投诉科宝博洛尼。其连发多条微博才艰难换来科宝博洛尼的道歉信和承诺。而陈一冰维权事件一石激起千层浪,网友们相继留言投诉科宝博洛尼。一些网友的投诉,反应的不仅是科宝博洛尼的装修质量,令网友消费者们伤心的更多的是这一知名家装品牌的态度和企业失去原本应担当的社会责任。 看着网友在网上的投诉,令我们不禁感叹、疑惑:消费者的维权在科宝博洛尼为何这样艰难? 对于企业来说,质量和信誉是企业的生存之本。时有发生的消费者投诉,让家装行业整体形象受损,居民对家装消费也产生了恐慌心理,装修市场由此蒙上阴影。还消费者信赖!中国家装产业如何走向更为合理、有序、健康的发展道路?是值得全社会关注的问题。(张基军董晓雅 杨杉杉) 相关链接: 关于科宝博洛尼:1992年,科宝公司成立,1999年科宝公司开始进入橱柜行业。2001年10月成立中国和意大利合资企业--北京科宝博洛尼引厨卫家具有限公司。2002年科宝·博洛尼团队决定以每年一个新产品类别的速度,以家装为龙头,构筑整体家居解决方案。2007年启动科宝入住家装。 2008年推出博洛尼整体精装,以户型优化设计、独有的工厂化装修、全系列产品,以及德国标准的施工管理进入住宅总包方市场。 相关法律常识(消费者的权利): 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 瓷砖相关 质量技术监督局质量指标质量体系,本资讯的关键词:质量问题家装公司房屋装修科宝博洛尼 (【zhiliangwenti】更新:2012/12/29 22:15:21)
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