【佛山陶瓷网】1万3千多装五木家具 业主为何投诉连连

    1万3千多装五木家具 业主为何投诉连连

一位业主的全套家装产品均为五木家具，2011年12月31日购买的客厅、餐厅加上主卧家具一共花费一万三千多元。在使用未满一年期间，两件家具发生问题，给五木售后打电话后，对方经理言辞态度怠慢，以谎言欺骗业主，不予解决。

投诉内容如下：

我家客厅、餐厅和主卧的家具都是在五木家具购买的，共花费1万3千多。是在2011年12月31日安装的。

我们一共两件家具有问题。一件是鞋柜，当时来安装时，其他所有家具都是分开的板子，到我们家才现场拼接安装的，唯有鞋柜送来是就是已经安装好的。 出于对五木的信任，也出于嫌麻烦，我们没有提出异议，即便送来的柜子规格和我们当时预定的不一样。结果，果然有问题了，柜子门开关不顺，柜子顶盖竟然没安 装结实，一碰掉了下来，现在想起来肯定是之前客户退还的产品，直接拉到我们家来了。之后就这事同五木售后询问，五木的一个什么经理，矢口否认，不管你怎么 说，他就咬定这鞋柜没问题，就是这样，我也没办法，就过去了。

我们的电视组合柜有三扇玻璃平开门，其中一扇大的，两扇小的。其中一扇大的（高约180mm）在正常关门过程中碎掉了，玻璃掉下来砸在木地板上，砸 出两个坑。当时我以为是我关门不小心，就给五木售后打了电话，他们说要收费维修，包安装120。因为忙着别的事情，就没有继续要求维修。没想到，另一扇小 玻璃门（高约75mm）也在正常关门过程中碎掉了，当时我就意识到这绝不是我的问题，绝对是产品质量问题。因为我们的电视柜根本没用过，一直在晾着放味 儿，我们也就在做清洁的时候开关下玻璃门，而这两扇玻璃门竟然在开关不到十次，而且是正常开关的过程中全部碎掉了。这是玻璃门本身的质量问题，而非用户问 题。

于是，我先到回龙观建材城询问这一问题，玻璃店老板们告诉我造成这种情况的几个原因：第一：玻璃门是普通的白玻璃，太薄。我回来量了一下，厚度确 实只有 5mm不到。这种整扇的玻璃应当使用加厚玻璃。第二，玻璃门四周没有用铝合金或者其他木料包起来。（我们书房是精工邦威的书柜，玻璃是嵌在四周的 木框中的）第三，合页没有阻尼。（我们书房精工邦威的书柜，合页都有阻尼。）这三个条件只要满足一个，玻璃就不会这么容易碎。

于是，给五木售后打电话，他们把一个经理的手机给了我。和他通了n次电话，态度非常差，满嘴谎言。现记录如下：

第一次：我说我家玻璃碎了，他说合页和玻璃都不给保修，我说为什么不给保，他说就是不给保。（合同上没有提到任何玻璃不给保修的字样，北京家具保 修合同上有这个规定吗？还有合页不给保，扯呢吧，我家克洛尼橱柜的合页螺丝钉掉了，他们都立刻安排人来修了，而且更换阻尼合页。）我说你先别给我提保修问 题，你这产品质量本身就有问题，我把上面三点原因说给他听，并说这根本不关保修的事。他又说你们的产品不是非标准的，是我们厂家定做的。我说定做的怎么 了？定做的就不是你们厂家的了，就不保证质量了。他说你们定做的时候就没有想到玻璃会碎啊。我说这应该是你们厂家应该关心的问题，你们生产过程中应该考虑 到如何避免在正常使用过程中玻璃碎掉的问题。我说在正常使用过程中，哪个厂家的产品会这么容易就出问题，那你这话意思就是你们明明知道产品有问题还卖给客 户。你们完全就是欺骗消费者。我说既然你们知道产品有问题，为什么我们订单的时候没有告知我们，而是正常订单，生产，运输并安装。这明明就是欺诈。他来了 一句，“如果你是卖家具的，你会说它有问题吗”。各位看清楚了，这就是五木家具真正的嘴脸。产品明明有问题，还故意欺瞒客户，一切就是为了利益最大化。我 提出要求更换新的玻璃门，他说开会讨论一下，给我回电话，此次通话结束。

一周多之后，没有等到他电话，我于6月4日中午再次给他打电话。又和我扯了一番皮，他又说要汇报一下，我说你上次不是开会讨论了吗，也没给我回电话啊，他 反映还挺快，说不给修，这就是讨论的结果。真想过去大嘴巴抽他，满嘴胡言乱语。于是又回到原点，又和他说产品本身质量问题，他就一口咬定我们产品没问题， 我说你找个师傅来现场鉴定一下，有问题你给我维修，没问题的话我掏钱维修还不行。他竟然说你给我掏油钱啊，可见五木经理的素质差到了什么地步，这样的人还 能当经理，五木是没人了还是故意的啊。我看他们就是故意的，找一个胡搅蛮缠的人搞售后，出了问题他们就靠他来推脱掉，只要能保住公司利益，什么客户啊，都 见鬼去吧。最后我说出我的解决方案：你带着玻璃来维修，如果能现场证明家具没有问题，那我给你把玻璃款掏上。如果师傅现场开关玻璃柜门数十次，玻璃一样碎 掉的话，那你免费维修，另外把那两块砸出小坑的地板给我维修好。他又说请示一下。下午5点多，给我打来电话，就啥都不管了，反正就是一口咬定说不能免费维 修，由我掏钱才能维修，我说多少钱，他说两百多，还是个人给我申请便宜了的。各位啊，五木售后的狰狞面目又露出来了。什么卖我个人情，全是扯淡。我之前打 电话给他们售后，说的是最大的玻璃120包安装，现在加上一块小玻璃（不到大玻璃的一半）竟然要我二百多，还是给我优惠了的，我说你坑我呢，我都给你们售 后了解过价钱了，他说不可能，售后说的不对，我说你们售后自己都没有个标准，不能统一口径，太忽悠人了吧你。结果他恼了，我也恼了，最后他说少于200修 不了。我说钱我掏，东西你给我修好，但我会去3.15投诉你们。他一副无所谓的语气，那你去投诉吧。事情到此结束。

经过三次同五木售后经理的通话，我算是真正看穿了五木家具的真面目：

第一：凡事以公司利益为先，客户利益放在最后。即使出于自身过错，不能免费维修和赔偿也就算了，还要趁机捞客户一把。

第二：售后经理素质太差，满嘴谎言，欺瞒客户，自己产品质量有问题还要瞒着客户。

第三：死猪不怕开水烫。不管客户找出什么证据能证明产品的问题，反正就是一口咬定产品没问题，客户要求派师傅上门鉴定也不敢来。

第四：完全无法可依。说什么合页和玻璃不保修。请问这是哪条规定，合同上没有注明，北京市家具保修合同上也没有。

第五：把别人家不要的家具卖给另一家。（这个暂时无法完全证实，但从常理上推断是这样的）

第六：肆无忌惮，无法无天。不怕投诉，不怕工商的人查他们。

我的要求：如果证明是产品本身设计，生产的缺陷，我要求退掉家具，并由五木负责维修我们两块被砸坏的地板。

投诉内容来自于315消费投诉网。

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